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现在全球服务外包市场规模已达5000亿美元，预计到2010年将突破1万亿美元。比如说软件外包已成为中软国际其重要业务方向，其业务量约占整个集团业务量的50%。

中软国际副总裁林惠春接受《经理人》采访时特别提醒国内企业：品质、进度、信息安全，缺一不可；自己做不了的事情，达不到的技术要求，接受不了的价格，要明确提出来，特别忌讳说大话；出现问题要及时通报，不要隐瞒，尽早获取客户的理解和信任；员工稳定是消除客户不安的镇定剂；不需要过度招待，避免不必要的浪费，把精力专注在培育自身的核心竞争力上；让员工牢固树立“客户第一”观念，且不断改善态度和机制，能获取客户更长久的青睐。

如何有效管理IT外包项目？

根据致信网报道现阶段中国的软件外包还处在初始阶段，有很多很弱的方面，比如软件外包运作不成熟，因为外语的约束太大而使沟通不畅，项目管理水平落后，缺乏软件测试的质量管理经验，不熟悉国外软件开发和测试的管理模式，软件开发体系化管理方面做得不好，由于企业规模小无法接大的包等等，是国内企业在接包过程中的痛痒之处。在所有这些痛痒之中，最让人痛的也是痛之源头是人才的短缺。

目前国内软件的项目管理水平，很少有企业能把这种包用固定价格合同的形式接过来做成功。因此，目前很多公司接到的像微软、IBM、HP、NEC、东芝等这些大型国际外企的包，都是以“包工制”的形式进行合作，即以实际工作日来付费。

项目外包的核心理念就是“做你最拿手的，其余的让别人去做”。

总结来说如何有效管理IT外包项目主要体现在质量控制、时间进度控制、成本控制等方面。

集中起来说主要有三个方面：
一是人才方面，包括人才的能力、技能、实践经验以及通讯、交流的能力，还有人力资源方面：培训能力、人才储备的能力，人才储备不仅是软件企业自身，国家的人才储备更为重要；
二是项目管理方面，包括项目管理的技能、外包经验，团队的项目管理以及历史经验、质量、时效、成本等；
三是企业的基本情况的介绍，如文化、经济状况、信誉、品牌等。欧美国家非常重视信誉，中国企业在质量控制方面最主要解决的是交付期的问题，质量控制方面不规范就会使交付期延长。

我们看湖南政务公开网的承办单位为湖南省人民政府经济研究信息中心，我们可以看到其机构职能之一为负责中央政府门户网站的内容保障，负责省政府门户网站的建设与运行维护，负责各级政府网站的业务指导。负责湖南政务公开网上信息公开的技术支持与运行维护。史小溪为总工程师，协管计算机网络信息工作。估计其网站的维护和设计也是外包个那个大学的。

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